臺灣中小企業銀行(以下簡稱本行)認同並支持《聯合國永續發展目標》與《聯合國普惠金融倡議》，亦積極響應金融監督管理委員會普惠金融相關政策，服務一般商業銀行難以惠及的族群，期望滿足所有個人和企業需要，提供便利且可負擔的優質金融服務，最終實現普惠金融的願景。

本行普惠金融聲明如下：

• 創新及拓展金融服務範圍予缺乏金融服務之族群，並依據目標族群的回饋、需求、市場研究結果與市場偏好等提供需要的服務方式。
• 致力於促進缺乏金融服務群體的福祉，提升金融素養與金融知識普及化並提供非財務支持以協助相關族群提升財務福祉。
• 制定防止目標群體過度負債之管控機制。
• 營造友善金融場域，保障各類型客戶財務與經濟能力。
• 提供多元且便捷的客訴管道。
• 每年定期舉辦員工教育訓練，防止對客戶不當銷售及對待。
• 與第三方合作，擴大及發展普惠金融市場。
• 設置一隸屬於董事會之「永續發展委員會」，負責普惠金融等永續發展政策、制度或相關管理方針及具體推動計劃之提出與執行，每年定期向董事會報告實施成效。