• 落實協助董事會及管理階層查核及評估內部控制制度有效運作。
• 由上而下形塑誠信經營文化，將誠信經營內化為同仁素養。

• 對檢查機關、會計師、內稽單位所列應加強辦理改善事項，持續追蹤覆查，提報董事會及審計委員會。
• 以誠信、廉潔為核心價值。

• 預防潛在負面衝擊：依主管機關規定訂定稽核計畫，並持續依稽核計畫辦理查核。
• 管理實際正面衝擊：從業道德、法令遵循教育與內部查核並行。

• 解決實際負面衝擊：針對受主管機關裁罰事件，擬定改善措施。
• 預防潛在負面衝擊、管理正面衝擊：
  • 辦理各單位辦理法令遵循自評檢核。
  • 辦理銀行及證券分公司｢法令遵循業務研討會｣法令遵循主管教育訓練。
  • 辦理銀行及證券分公司「防制洗錢及打擊資恐研討會」教育訓練。

• 訂定｢臺灣中小企業銀行公平待客原則政策｣、｢臺灣中小企業銀行公平待客原則策略｣及個人資料保護相關規章。
• 落實金融業公平待客原則，確保商品及服務品質；並嚴禁對外洩漏客戶之資料。

• 預防潛在衝擊、管理實際正面衝擊：持續執行「行員母性健康保護計畫」、「人因性危害預防計畫」及「異常工作負荷促發疾病預防計畫」。
• 管理實際正面衝擊：取得「ISO 45001職業安全衛生管理系統」，建置安全健康的工作環境。

預防潛在負面衝擊、管理潛在正面衝擊：

• 提供生育、教育訓練等補助或津貼。
• 各項差假均依循法令變更適時修訂，部分差假制度優於法令。
• 持續辦理員工持股信託，提升員工向心力。

• 減緩實際負面衝擊、預防潛在負面衝擊：國內外許多研究報告指出，ESG與企業財務表現存在正相關性，並以ESG投資支持環境永續、社會議題的實際行動。
• 管理實際正面衝擊：慎選投資標的，交易後並持續關注。

• 執行本行能源政策，揭露溫室氣體排放量，節約用電降低排放放，共創企業與環境永續發展。
• 提升能源資源利用效率，使用對環境負荷衝擊低之產品。
• 訂定「供應商管理辦法」及其實施計畫，做為本行採購招商時評鑑供應商之依據，透過定期審查及輔導，要求供應商積極響應經濟、社會與環境生態等ESG議題。

• 善盡企業社會責任，為環境保護盡最大努力。
• 支持環保與綠色產業，並響應政府綠色採購政策，避免直接與具爭議性之供應商往來，採購合約中新增供應商承諾書，共同實踐企業社會責任。

• 管理實際、潛在正面衝擊：
  • 執行各項ISO能源及環境管理系統，用水電管控，設備汰舊換新，降低辦公場所用電。
  • 分短、中及長期追蹤並管理全行溫室氣體直接及間接排放 (範疇一及二)，逐年降低溫室氣體排放量。
  • 優先採購節能、環保標章及綠建材產品，增加綠色採購數量及範疇，逐年增加綠色採購金額。
• 預防潛在負面衝擊：進行供應商評鑑，查詢環境及勞動相關法令公開資訊，倘有不誠信行為、違反環保、職業安全衛生及勞動人權等事實，要求其說明並提出改善計畫，經輔導未改善，本行得解除或終止契約，並停止其參加採購案投標權之處分。

• 依循主管機關「本國銀行氣候風險財務揭露指引」，鑑別氣候變遷相關風險與機會，建立因應方案，發展氣候治理政策。
• 將制定「氣候風險管理要點」。
• 將制定「責任投資作業要點」及「責任授信作業要點」。

• 定期辦理氣候變遷風險與機會分析，以強化本行氣候變遷治理，評估財務衝擊以降低風險並掌握商機。
• 持續揭露本行排放放及減量資訊。
• 投、融資活動納入ESG 評估流程。

• 管理正面潛在衝擊：
  • 持續發展綠色及永續相關等友善環境之金融商品及服務。
  • 持續填報CDP氣候變遷問卷。
• 預防潛在負面衝擊：
  • 不動產擔保品納入考量氣候實體風險等級，作為擔保政策及策略考量。
  • 訂定「高污染/ 耗能產業」投、融資部位比重上限，以控管本行投、融資對象之氣候轉型風險。

• 將ESG議題融入融資、理財及信用卡等業務之發展策略及作業流程，響應全球減碳趨勢、呼應政府政策，同時引導客戶重視及回應ESG風險並發展商機。
• 針對有爭議客戶不與之往來授信業務，辦理時，透過政府機關網站查閱授信企業對環保、勞安、食安及勞工退休準備金提撥率相關資訊，納入融資評估重點。

• 藉由以實踐環境、社會及公司治理（ESG）精神，辦理綠色貸款商品，為環境、社會友善盡一份力。
• 支持落實環保與綠色發展之產業，避免與具環境風險及社會風險之企業合作。
• 鼓勵客戶透過綠色飲食、綠能交通，支持環保消費並關注環境永續發展。
• 支持環保與綠色產業，避免直接與具爭議性之企業授信往來。

• 管理正面潛在衝擊：
  • 提供優惠融資條件，鼓勵客戶購置再生能源設備、綠建築標章不動產、節能標章之家電產品等，以減少排放放及能源耗用。
  • 藉由將資金挹注於執行環保、綠能相關產業及中小企業，提供融資輔導、信託管理等一條龍服務，引導客戶落實ESG永續。
  • 以「都更危老臺企挺、安居樂活永續行」為宗旨，提供民眾個案諮詢、輔導及專案融資、信託管理等一條龍服務。
  • 推出具ESG概念之投資理財商品。
  • 推動永續生活信用卡，主打蔬食減碳、綠能共享概念，並提供綠色通路高刷卡金回饋。
  • 提升電子帳單申請件數及信用卡線上申辦占比。
• 減緩潛在負面衝擊：對於造成重大環境污染、食品安全等危安事件之授信戶，要求提出改善計畫，另對勞工退休準備金提撥不足，損害勞工權益者，敦促盡速補足差額。

• 預防潛在負面衝擊：除了致力於本業經營、追求獲利績效，更須善盡企業社會責任，以企業公民的角色回饋社會。
• 管理正面潛在衝擊：
  • 銀髮照護：響應政府長照政策，由本行提撥銀色之愛信用卡一般刷卡消費金額千分之三作為公益基金，幫助銀髮長輩共食共學，並協助社區建置銀髮樂齡學堂，持續推動社區銀髮照護，以達在地安老目標。
  • 社會關懷：秉持「取之於社會，回饋於社會」理念，扶助弱勢族群、身心障礙者、落實社區照顧、社會救助及關懷自然環境，散播愛心至全台各角落。
  • 藝文教育：支持本土藝術家，於本行藝文空間辦理多元化展覽，並贊助辦理相關藝文活動，促進藝文交流，另贊助辦理各類學術論壇等活動，促進產官學界交流對話，支持教育及文化推廣。
  • 體育競技：扎根基層體育，推廣贊助各項「體育競技」賽事活動，協助相關單位培育體育人才，支持國內體育發展，使臺灣接軌國際，提升運動賽事競爭力，增進國人運動風氣。