臺灣企銀首創「行動銀行APP樂齡版」 展現重視銀髮客戶數位友善同理心
臺灣企銀為滿足高齡化用戶需求及響應主管機關友善高齡政策,今(113)年領先全台銀行,推出「行動銀行APP樂齡版」,內部研發團隊開發前先透過大數據分析,並調查近百位銀髮族使用APP遇到的痛點及意見,充分發揮數位體驗SCDI四大核心價值(安全感、客戶優先、設計思維、創新驚艷),最終透過化繁為簡、大圖大字、貼心問候、跌倒偵測與緊急求助等優質設計,為銀髮族量身打造專屬的口袋銀行,讓銀髮族能用、會用、想用。
行動裝置APP服務普及化,為民眾生活帶來便利,但對銀髮族而言,複雜的操作流程與過多文字,往往阻礙銀髮族使用意願。臺灣企銀貼心推出行動銀行APP樂齡版,首頁採用大圖、大字、大按鈕的介面設計,民眾登入後可自行修改稱呼,首頁左上角則依早中晚時段提供問候語,例如夜晚提醒留意光線保護眼睛,並可依用途或個人喜好,自行編輯臺幣帳戶總覽中帳戶名稱。
樂齡版首頁中間明顯處設置i-Money智能語音小幫手,讓銀髮族使用口說就能輕鬆完成「找(導航)、查(查詢)、設(設定)、轉(轉帳)、繳(繳費)」等金融服務。大數據分析也顯示,近7成銀髮族最常使用的功能為「查詢」,因此研發團隊將交易明細再拆分「轉出」與「轉入」交易,客戶可輕鬆即時查詢近兩年臺幣交易明細,若要查詢更久之前,行動銀行也提供2至15年的歷史交易明細預約查詢,免出門次日可經電子郵件寄達。
全新樂齡版更特別設計「跌倒偵測與緊急求助功能」,客戶須先設定緊急聯絡人資訊,爾後使用樂齡版時,系統判斷有疑似跌倒狀況發生,將自動跳出緊急求助視窗,提供「立即打給緊急聯絡人求助」或「沒事」兩種選項,若60秒內客戶沒有任何回應,系統即會自動發送簡訊給緊急聯絡人,高度展現臺灣企銀重視銀髮客戶數位友善同理心。
臺灣企銀秉持以客為本,將心比心的設計理念,未來將持續針對銀髮族使用需求,貼心發想、用心設計,以普惠金融數位友善為使命,提高客戶優質數位體驗,實現企業社會責任和ESG永續發展的目標。