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臺灣企銀四度蟬聯CSEA卓越客服大獎 居銀行業之冠

2024/11/21
臺灣企銀四度蟬聯CSEA卓越客服大獎 居銀行業之冠

臺灣企銀連四年獲CSEA卓越客服三項大獎,由副總經理乙增祥(前排左5)帶領團隊領獎。

臺灣企銀連續四年勇奪臺灣客服中心發展協會(TCCDA)舉辦之「CSEA卓越客服大獎」,於2024年第八屆榮獲「最佳客戶服務企業」、「最佳社群經營企業」及「最佳整合行銷企業」共三項大獎,獲獎數更是居「公司類組-銀行業」首位,再次肯定該行在客戶服務的卓越實力。

臺灣企銀重視客戶需求,以安全感(Sense of Security)、客戶優先(Customer First)、設計思維(Design Thinking)及創新驚豔(Innovation Wows)之SCDI四大核心價值,建立Hokii數位銀行,今年陸續推出行動銀行APP樂齡版、薪資貸等創新金融服務,致力提供客戶「服務無斷點」的美好體驗,多項亮眼表現獲頒「最佳客戶服務企業」獎肯定!

該行2023年將「Hokii數位帳戶、永續賦能NFT型、ESG環境保育」三項元素虛實整合,透過Hokii種樹意象,邀請民眾一同參與活動認養森林樹苗,並選擇屏東縣山區作為永續護育計畫實作場域推動山林復育計畫,讓客戶體驗便捷數位生活的同時,亦能為環境保育出一份力量,榮獲「最佳整合行銷企業」獎。

該行建立多元且活力的金融社群生態圈,透過各世代客群每日必使用的社群媒體如Facebook、Line官方帳號及Instagram,更推出可愛逗趣的吉祥物Hokii福企鵝Line貼圖,運用Hokii活潑鮮明的形象,結合時下最熱門的時事話題貼近客戶,成為客戶心中首選數位金融品牌,榮獲「最佳社群經營企業」獎殊榮。

臺灣企銀以數位深化服務,秉持創新、用心精神,致力提供客戶有溫度的優質數位金融體驗,優異表現深受主辦單位認可,已連續四年蟬聯「CSEA卓越客服大獎」肯定。該行未來將持續耕耘數位轉型,應用AI人工智慧科技與大數據分析,提升客戶便利性與服務品質,朝向「成為中小企業與客戶首選銀行」願景邁進。