臺灣企銀積極推動高齡友善服務，11月在高雄市政府衛生局舉辦的「銀髮健身俱樂部健身英雄榜成果發表暨頒獎典禮」中，獲頒「樂齡樂智友善組織獎」，肯定臺灣企銀對地方政府推動高齡與失智友善政策的支持與貢獻。

秉持「以客為本、服務至上」的理念，臺灣企銀響應政府推動「失智友善」政策，目前全臺125家分行加入成為「失智友善組織」，並有844位主管完訓成為「失智友善天使」，率行員提升對失智者辨識與應對技巧，進而培養行員的同理心，也讓客戶在辦理業務時，能感受臺灣企銀的友善與溫暖。若臨櫃遇上疑似失智患者，行員也將主動引導其至半隱蔽式空間休息，提供茶水並安撫情緒，同時通報警方協助安全返家，與各地政府共同打造失智守護網。

臺灣企銀亦響應衛生福利部國民健康署「722健康量血壓」計畫，於全台125家分行設置量測血壓站點，提供民眾免費血壓量測服務，並透過健康宣導提升對自我健康管理重視。此舉不僅強化民眾健康觀念，也展現金融業落實社區關懷與公益精神，呼應臺灣企銀「首護健康、守護財富」的友善理念。

臺灣企銀精進各類金融友善設施，例如在復興分行裝設報讀擴視機、容膝式ATM、聽障語音ATM等無障礙設備，其中容膝式ATM更具有偵測人臉遮蔽辨識功能，針對持手機通話、戴安全帽或口罩的提款人，螢幕將顯示提防詐騙提醒字句或提示其取下遮蔽物，嚴守客戶財產安全，獲得主管機關高度評價。未來臺灣企銀將持續深化友善服務，結合金融專業與社會關懷，打造包容、安全、貼心的友善金融環境，為社會共融共好盡一份心力。