臺灣企銀為提升視障客群數位金融服務使用體驗，並響應主管機關推動普惠金融與無障礙服務政策，全新推出「行動銀行APP無障礙版」，導入視障友善介面設計與語音導覽，協助視障用戶透過手機，即可自主完成臺外幣、基金、信用卡等多項核心金融服務，讓數位金融服務更具包容性。

為確保服務真正貼近使用需求，臺灣企銀自初期規劃APP改版時，即邀請「台北市視障者家長協會」成員參與，透過實際操作與情境訪談，掌握視障客戶在登入、查詢與交易中的關鍵痛點，例如按鍵定位不易、關鍵資訊朗讀不足、無法使用生物辨識登入及交易驗證等問題。研發團隊納入視障使用者建議，重新規劃介面架構與操作動線，並配合手機內建報讀輔助功能，優化畫面標示與朗讀順序，提升語音提示的清楚度與操作流暢度。

行動銀行APP無障礙版全面支援指紋、臉部等生物辨識快速登入，搭配臺灣企銀安全快速交易驗證機制，大幅減少視障用戶密碼操作負擔，提供安全且便捷的登入模式。轉帳流程中，系統確認頁面以視覺提示與螢幕朗讀方式，同步顯示受款人與金額，明確呈現受款人資訊，並於送出交易前再次提示，降低操作誤差與誤轉風險，提升交易準確性與安全性。新版APP取得台北市視障者家長協會出具的「APP無障礙檢測報告書」，設計品質獲得專業肯定。

臺灣企銀致力建置金融友善空間，包括積極將ATM更新為視障語音ATM、於示範分行提供容膝式ATM、報讀擴視機等無障礙設備，本次無障礙行動銀行APP上線，也代表臺灣企銀落實「全通路零距離」的目標邁進一步，未來將持續打造更友善、更包容金融環境。